성공하는 모바일 서비스와 고전하는 모바일 서비스의 차이. 오직 재사용율..

4월 20, 2014

안녕하세요

티앤케이팩토리입니다.

크로스프로모션을 진행하고 있으면서 가장 어려운 것은 같이 프로모션 진행한 서비스가 고전할때입니다. 특히, 그 서비스가 회사의 주력일 경우일 경우 저희도 많이 당황하게 되는데요, 데이터로 확인하면 성공하는 서비스와 어려움이 있던 서비스의 차이는 고객 유지율(리텐션)입니다.

 

–       변화하는 모바일 서비스 게임의 법칙

스마트폰 시장 초기 속도전 위주에서 이제는 한방 있는 Well-Made 전략 서비스 출시로 변화된 것이 확실하게 느껴집니다. 한 개의 서비스만 성공하면 회사의 퀀텀점프가 가능합니다.

애니팡2,아이러브커피,쿠키런 놀랍습니다. 카카오톡도 사실 하나의 앱 서비스이지요. 이들의 공통점을 기업가치를 만드는 서비스가 여러 개가 아니라 한 두개 정도라는 것입니다. 100여개의 게임라인업을 가지고 있는 전통의 게임빌보다 단 3개의 게임을 가지고 있는 선데이토즈가 기업가치가 더 높은 시대입니다. ( 금일 기준 5208억 vs 4500억 )

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–       다양한 지표를 제고하는 2차 플랫폼 간 경쟁 시작

이러한 변화의 추세로 인하여, 개발사의 개별 서비스의 집중도는 더 높아졌습니다. 이러다 보니  개발사들이 다양한 지표 관리를 시작할 수 밖에 없는 구조이고 이러한 지표관리가 시작되면서, 그 수요를 충족하기 위하여 2차 플랫폼간의 경쟁도 최근 막 시작되었습니다.

– 기존에 클릭율/컨버젼 등이 주요 관리지표로 커뮤니케이션 하였다면 최근에는 리텐션, 퍼널, 매출분석, 코허트분석등 다양한 용어가 사용됩니다. 저희도 T-MAT이라는 상품이 있고 시장내에서 파티트랙, 애드브릭스 등이 있으며 최근 미디어랩도 유사한 서비스를 출시하였습니다. 기능적으로는 서비스를 개선하기 위한 분석툴과 광고효과를 분석하기 위한 분석툴로 나누어집니다.

 

–       가장 중요한 지표는 리텐션. 리텐션 나쁘면 다 좋아도 제한적 성공. 어디서 빠지는 꼭 확인해야

여러 지표를 관리할 필요는 있겠지만( 분석툴 회사가 자랑하는 많은 분석이 가능하겠지만 ) 저희가 관찰한 서비스에서 전형적으로 성공한 서비스와 아쉬운 서비스에 대한 가장 큰 지표 차이를 뽑으라고 하면 리텐션입니다. 다양한 지표관리는 리텐션 지표부터 잡고 고민하는 것이 맞다고 생각합니다. 신규 고객을 유입시켜도 그냥 빠져나간다면 필패하는 게임을 하시는 것입니다. 가장 중요한 KPI를 리텐션 지표를 먼저 잡으셔야 합니다. 우선 단기 리텐션을 잡고 이후 라이프싸이클을 늘릴 수 있어야 합니다. 리텐션은 퍼널지표를 통해 더 구체적으로 분석하실 수 있습니다.

 

–       성공하는 서비스의 전형적인 시장 진입 전략

가장 상업적인 게임을 예로 든다면 성공하는 게임은 게임 활성화되기 위하여서는 우선 가장 빠른 시일 내에 일 DAU 3~40만/WAU 8~100만/ MAU 1.5~200만을 만듭니다. 초기 DAU 30만 이상 확보가 어느 정도 성공하는 서비스의 기준으로 보입니다. 이 정도가 되면 천천히 TOP GROSSING에도 나타나기 시작합니다.

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왜 30만이 중요하냐 하면 이는 서비스 리텐션이 되어야 가능한 숫자이기 때문입니다. 통상 1일차 재방문율 50%, 7일차 재 방문율 20% 정도의 고객 반응이 있어야 합니다. 막상 초기 열었는데 1일차 방문율이 10% 이하 수준이라면 성공할 확률이 없는 서비스라고 보시는 것이 확률적으로 타당합니다. (오가닉 기준, 프로모션 경우 약간 틀립니다. )하루 10만씩 NRU가 들어와도 9만이 내일 빠져나가기 때문에 DAU 30만은 실질적으로 불가능한 숫자가 됩니다.

 

–       부진한 서비스의 전형적인 부진 사유 – 리텐션 실패

좋은 서비스였지만 생소한 분야라서 초기 고객이 빠져나가서 DAU를 쌓지 못한 사례입니다. 그러다 보니 프로모션을 하면 DAU가 올라가고 프로모션을 중단하면 DAU가 빠지는 구조입니다. 리텐션은 대략 10% ( 프로모션 기간 중에는 5%)가 나왔는데, 이 경우가 정말 애매한 상황입니다. ( 캐쥬얼 게임의 경우, 사람들이 모이면서 각종 지표가 확 변하는 경우가 있습니다. )

적절한 비유일지는 모르겠지만 포카치다가 정말 오랜만에 A투페어 잡았는데, 상대에게 밟힐 것 같기는 한데 죽지 모르고 따라가다가 힘들어지는 형국입니다. 확인하고 싶은 것이지요.

이럴 경우에는 프로모션의 SIZE는 조금 줄여서 각종 지표를 확인하고 왜 그런지 개선되었는지 확인하고 본격적인 프로모션이 되어야 합니다.

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이렇듯 성공하는 서비스의 가장 비교우위 요소는 리텐션이고 리텐션의 기본은 서비스의 퀄리티라고 생각합니다. 내가 생각하는 퀄리티랑 내 고객이 생각하는 퀄리티랑은 좀 차이가 수 있고 고객이 나에게 정확하게 말은 안 해주지마 퀄리티를 점수로 평가하여 주는 것이 리텐션 지표라고 저는 생각합니다. 물론 이것이 원론적인 이야기임을 누구보다 잘 알고 있습니다. 누구는 리텐션이 중요한지 몰라서 그러냐..사람들이 계속 안 쓰는데 정확히 내 게임에서 뭘 바꿔야 하냐고 물으신다면 저희도 사실 답이 없습니다. 퍼널 데이터를 활용하여 고객이 어디서 빠져나가는지를 확인하고 지속적인 A/B 테스트가 이루어져서 고객이 빠지는 구간을 개선해야 합니다.

 

서론에서 게임 3개의 선데이토즈가 시가총액 5200억이라고 설명드렸는데  그리 놀랄 일도 아닙니다. 리텐션이 좋은 모바일 서비스는 라이프싸이클도 길기 때문에 지속적인 수익 창출이 가능하기 때문입니다. 아마도 애니팡이 우리나라에서 가장 좋은 리텐션을 가지고 있는 게임일 듯 합니다. DAU가 3백만이라고 하니까요..세계시장에서만 성공한다면 5200억도 그리 큰 금액이 아닐 것입니다. 유사한 회사인 캔디의 킹사는 5_7조입니다. 지도상에서 한국은 조금 과장하면 하나의 점인데(점하나 찍으니 나라 전체가 가려집니다. ), 캔디의 킹사처럼 글로벌 플레이만 되면 기업가치 10조를 바라보는 우리나라 모바일 회사도 곧 나올 것으로 저는 믿습니다. 못 할 이유가 없거던요.

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구글플레이 개발자 약관 변경에 대한 티앤케이팩토리 시각 ( 2013년 8월 )

9월 4, 2013

구글플레이 개발자 약관이 올해도 변함없이 업데이트되었습니다. 8/23일 시작, 유예기간 30일이니 9/22일까지 약관 숙독하고 필요사항은 다 조치하세요!!

작년에도 유사한 포스트를 한 적이 있었는데요, 개발자는 마켓 약관은 지켜줘야 됩니다. 검증 없이 업로드 가능한 시장임으로, 악용 사례도 많이 발생하고 있어 이러한 부분을 구조적으로 개선하고자 하는 것이 주 목적으로 보이는데, 제약도 점점 많아지네요.

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전체적으로 저희 시각에서 정리하면

  1. 불명화한 사항들을 명확하게 정리한 약관이고 ( 긴 문장을 딱딱 잘라서 독해가 쉽게 하였습니다. )
  2. 그간 느슨한 컨텐츠와 광고에 대한 규제를 강화한 것이 주요 골자입니다. 주요 관심 사항들을 정리하였습니다.

Impersonation or Deceptive Behavior – 유명한 IP와 비슷한 아이콘이나 이름 등으로 착각을 주지 못 하게 하겠다는 의도로 보입니다. 짝퉁앱 제거하는 작업으로 보입니다.

Gambling – 기존 도박에서 Games of skill로 범위를 넓혔네요. Games of skill은 통상 고스톱,마작, 포카 등으로 보시면 됩니다. 등록이 안 되는 것이 아니라 이런 것에서 현금 또는 현금성 아이템을 주면 안 되는 것입니다.

Dangerous Product – 저번에 비해서 체계적으로 정리하여 주셨습니다. 특이 사항은 가끔 고객들에게 GP 다운받게 하고 이후 내부 업데이트 유도 시 다른 마켓 또는 APK 설치하여 외부 결제 사용하는 경우가 있었는데, 이것도 아니 된다는 문구가 추가되었습니다.

System Interface –

1) : 홈스크린 솟컷,북마크, 아이콘 등을 임의로 생성하지 말 것 => 기존과 동일한데 문구가 좀 더 강화되고 기존 광고항목에서 시스템 항목으로 변경되었습니다.

2) : 시스템레벨 노티를 통하여 광고를 노출하지 말 것. ( 앱서비스 프로모션을 위한 것은 가능 ) 이것도 기존 대비 많이 강화되었습니다. 기존 문구는 Ads must not simulate or impersonate system notifications or warning이였습니다.

3) 다른 앱을 삭제하도록 유도(encourage,mislead)하거나 보상하지 말 것 ( Security 서비스를 제외하고 )입니다. 이 항목이 왜 여기 있는지는 저도 잘 모르겠습니다.
Spam 관련 사항 – 작년에도 공유드렸지만 절대 설명에 다른 앱 이름 넣지 마시고 반복적인 단어도 쓰지 마셔야 합니다. 불필요한 행동을 하시면 안됩니다. 올해 더 문구가 조금씩 강화되었는데요,

세번째 문구가 작년에 비하여 많은 변경이 있었습니다. 제가 해석하여 보면, A. 개발사는 1) 부정한(fraudulent) 방법의 설치, 2) 유상 또는 가짜 리뷰 또는 평점 생성, 또는 3) 평점에 인센티브 제공 등 B. 공인되지 아니한 방법( 언어토라이즈 민즈)을 통하여 C. 상점 내에서 자신의 위치를 변경을 시도하거나 또는 상품 Rating이나 리뷰를 인위적으로 조정하고자 하면 혼난다..

여기서 Fraudulent installs에 대한 범위가 논란이 예상되는데요, Fraud 단어로 유추하면 봇 형태로 계정 생성을 통한 가상 다운로드를 잡겠다는 것으로 해석됩니다. 또한, 통상 게임에서 리뷰 써주면 포인트 주는데 엄격하게 보면 이러한 프로모션도 하면 안되는 것으로 해석됩니다.

Paid and Free Application – 실물 및 음원등이 아닌 이상 모든 과금을 구글을 통해서만 해야 한다고 깔끔하게 정리하여 주셨습니다.

Ad Policy – 광고에 대한 부분이 상당수 시스템 인터페이스로 변경되어서, 큰 변화가 있는 것 같은데 자세히 보면 상대적으로 큰 변화가 없습니다. ( 위에서 주요 항목 벌써 다 치셨습니다. ) 대신 Interstitial Ads에 대한 항목이 강화되었는데, 첫째 광고가 외부로 나오지 못하게 할 것 둘째 누르면 광고 없어지는 것 크고 명확하게 할 것이 주요 골자입니다. 뭔지 짐작은 됩니다. 잔머리 쓰면 다 잡아낼 것이니 하지 말라는 말씀인 듯 합니다.

결론적으로, 작년 약관에 대한 Cosmetic Change를 하면서 여러가지로 주도권을 강화하는 모습니다. 처음 문구부터 Further, they apply to any content from your developer account which is publicly displayed in Google Play, including your developer name and the landing page of your listed developer website.로 시작되는게, 내년에 어떻게 변할지도 대충 짐작이 되네요.

구글약관과 관련하여 티앤케이팩토리가 취하는 사항은 다음과 같습니다.

  1. 현재 운영 중인 Push 광고 중 Network 부분을 잠정 HOLD할 예정입니다. 정말 어렵게 만든 사업인데요…대신 자체 매체 또는 제휴 매체와 제휴하면 고객 동의가 수반되는 형태로 진행하여 Make up을 하여 보고자 합니다.
  2. 둘째, PPI 오퍼월 상에 컨텐츠 모니터링을 강화할 것입니다. 구글이 이번 약관에도 광고도 앱의 일부라고 선언하고 있어, 저희 오퍼월의 수준은 제휴 어플리케이션 보다 훨씬 높을 수 있도록 노력할 예정입니다.

마지막으로 기존 약관과 신규 약관을 다음과 같이 비교하여 보여드리오니 영어공부한다고 생각하시고 읽어보세요. 다 읽기 싫으시다면 하단에 박스만이라도 꼭 읽어 주세요.

뭘 더했는지, 뭘 뺐는지를 보면 대충 감 잡으실 수 있을 것입니다.

Google Play Developer Program Policies

The policies listed below play an important role in maintaining a positive experience for everyone using Google Play. Defined terms used here have the same meaning as in the Developer Distribution Agreement. Be sure to check back from time to time, as these policies may change.

Content Policies

Our content policies apply to any content your application displays or links to, including any ads it shows to users and any user-generated content it hosts or links to. Further, they apply to any content from your developer account which is publicly displayed in Google Play, including your developer name and the landing page of your listed developer website. In addition to complying with these policies, the content of your app must be rated in accordance with our Content Rating Guidelines.

  • Sexually Explicit Material: We don’tdon’t allow  content that contains nudity, graphic sex acts, or sexually explicit material.  Google has a zero-tolerance policy against child pornography.sexual abuse imagery. If we become aware of content with child pornographysexual abuse imagery, we will report it to the appropriate authorities and delete the Google Accounts of those involved with the distribution.
  • Violence and Bullying: Depictions of gratuitous violence are not allowed. Applications should not contain materials that threaten, harass or bully other users.
  • Hate Speech: We don’tdon’t allow the promotion of hatred towardcontent advocating against groups of people based on their race or ethnic origin, religion, disability, gender, age, veteran status, or sexual orientation/gender identity.
  • Impersonation or Deceptive Behavior: Don’tDon’t pretend to be someone else, and don’tdon’t represent that your app is authorized by or produced by another company or organization  if that is not the case. Products or the ads they contain also must not mimic functionality or warnings from the operating system or other applications. Products must not contain false or misleading information in any content, title, icon, description, or screenshots. Developers must not divert users or provide links to any other site that mimics or passes itself off as another application or service. Apps must not have names or icons that appear confusingly similar to existing products, or to apps supplied with the device (such as Camera, Gallery or Messaging).
  • Personal and Confidential Information: We don’tdon’t allow unauthorized publishing or disclosure of people’speople’s private and confidential information, such as credit card numbers, Social Securitygovernment identification numbers, driver’sdriver’s and other license numbers, non-public contacts, or any other information that is not publicly accessible.
  • Intellectual Property: Don’t infringe on the intellectual property rights of others, (including patent, trademark, trade secret, copyright, and other proprietary rights), or encourage or induce infringement of intellectual property rights. We will respond to clear notices of alleged copyright infringement. For more information or to file a DMCA request, please visit our copyright procedures.
  • Illegal Activities: Keep it legal. Don’tDon’t engage in unlawful activities on this product, such as the sale of prescriptions drugs without a prescription.
  • Gambling: We don’t allow content or services that facilitate online gambling, including but not limited to, online casinos, sports betting and lotteries, or games of skill that offer prizes of cash or other value.
  • Dangerous Products: Don’tDangerous Products: We don’t allow content that harms, interferes with the operation of, or accesses in an unauthorized manner, networks, servers, or other infrastructure.
    • Don’t transmit viruses, worms, defects, Trojan horses, malware, or any other items that may introduce security vulnerabilities to or harm user devices, applications, or personal data. We don’t allow content that harms, interferes with the operation of, or accesses in an unauthorized manner, networks, servers, or other infrastructure.
    • Apps that collect information (such as the user’suser’s location or behavior) without the user’suser’s knowledge (spyware), malicious) are prohibited.
    • Malicious scripts and password phishing scams are also prohibited on Google Play, as are applications that cause users to unknowingly download or install applications from sources outside of Google Play.
    • An app downloaded from Google Play may not modify, replace or update its own APK binary code using any method other than Google Play’s update mechanism.
    • System Interference:
      • An app downloaded from Google Play (or its components or derivative elements) must not make changes to the user’s device outside of the app without the user’s knowledge and consent.
      • This includes behavior such as replacing or reordering the default presentation of apps, widgets, or the settings on the device. If an app makes such changes with the user’s knowledge and consent, it must be clear to the user which app has made the change and the user must be able to reverse the change easily, or by uninstalling the app altogether.
      • Apps and their ads must not add homescreen shortcuts, browser bookmarks, or icons on the user’s device as a service to third parties or for advertising purposes.
      • Apps and their ads must not display advertisements through system level notifications on the user’s device, unless the notifications derive from an integral feature provided by the installed app. (e.g., an airline app that notifies users of special deals, or a game that notifies users of in-game promotions).
      • Apps must not encourage, incentivize, or mislead users into removing or disabling third-party apps except as part of a security service provided by the app.

Network Usage and Terms
Applications must not create unpredictable network usage that has an adverse impact on a user’suser’s service charges or an Authorized Carrier’sCarrier’s network. Applications also may not knowingly violate an Authorized Carrier’sCarrier’s terms of service for allowed usage or any Google terms of service.

Spam and Placement in the Store
Developers are important partners in maintaining a great user experience on Google Play.

  • Do not post repetitive content.
  • Product descriptions shouldDo not beuse irrelevant, misleading, or loaded withexcessive keywords in an attempt to manipulate rankingapps descriptions, titles, or relevancy in the Store’s search resultsmetadata.
  • Developers also shouldmust not attempt to change the placement of any Product in the Store, or manipulate any product ratings or reviews, by rating an application multiple timesunauthorized means such as fraudulent installs, paid or fake reviews or ratings, or by offering incentives to users to rate an application with higher or lower ratingsproducts.
  • Apps that are created by an automated tool or wizard service must not be submitted to Google Play by the operator of that service on behalf of other persons.
  • Do not post an app where the primary functionality is to:
    • Drive affiliate traffic to a website or
    • Provide a webview of a website not owned or administered by you (unless you have permission from the website owner/administrator to do so)
    • Do not send SMS, email, or other messages on behalf of the user without providing the user with the ability to confirm content and intended recipient.

Paid and Free Applications

  • App purchases: Developers charging for applications and downloads from Google Play must do so by using Google Play’sPlay’s payment system.
  • In-app purchases: 
    • Developers offering virtual goods or currencies within a game downloaded from Google Play must use Google Play’s in-app billing service as the method of payment.
    • Developers offering additional content, services or functionality within an applicationanother category of app downloaded from Google Play must use Google Play’s payment system  must use Google Play’s in-app billing service as the method of payment, except:
      • where payment is primarily for physical goods or services (e.g. buying movie tickets; e.g., or buying a publication where the price also includes a hard copy subscription); or
      • where payment is for digital content or goods that may be consumed outside of the application itself (e.g. buying songs that can be played on other music players)).

Developers must not mislead users about the applications they are selling nor about any in-app services, goods, content or functionality they are selling.

Subscriptions and Cancellations
Google’sGoogle’s subscription cancellation policy is that a user will not receive a refund for the current billing period when cancellingcanceling a subscription, but will continue to receive issues and updates of the relevant subscription content (if any) for the remainder of the billing period, regardless of the cancellation.
You (as the content or access provider) may implement a more flexible refund policy with your users directly, and it is your responsibility to notify your users of those policies and ensure that the policies comply with applicable law.

Ad Policy

The policy below covers all ads that are implemented in and bundled with apps. These rules are important in maintaining a positive experience for everyone using Android apps from Google Play. Be sure to check back from time to time, as these policies may change.

  1. Developer Terms apply to the entire user experience of your application/extension
    Please be aware that Google’s Developer Distribution Agreement and Developer Program Policies (together, “Developer Terms”) apply to each application (“app”) as well as any ads or third-party libraries bundled or made available through the app. Offer your users a consistent, policy compliant, and well communicated user experience.In general, ads

Ads are considered part of your app for purposes of content review and compliance with the Developer Terms. Therefore all of the policies, including those concerning illegal activities, violence, sexually explicit content, and privacy violations, referenced above also apply. Please take care to use advertising which does not violate these policies.the Developer Terms.

Ads which are inconsistent with the app’s content rating also violate our Developer Terms.

–        Ads Context
It must be clear to the user which app each ad is associated with or implemented in. Ads must not make changes to the functioning of the user’s device outside the ad by doing things such as installing shortcuts, bookmarks or icons or changing default settings without the user’s knowledge and consent. If an ad makes such changes it must be clear to the user which app has made the change and the user must be able to reverse the change easily, by either adjusting the settings on the device, advertising preferences in the app, or uninstalling the app altogether.

Ads must not simulate or impersonate system notifications or warnings.

  1. Ad Walls
    Ads Context
    Ads must not simulate or impersonate the user interface of any app, or notification and warning elements of an operating system.
  2. Ad Walls and Interstitial Ads
    Interstitial ads may only be displayed inside of the app they came with.
    Forcing the user to click on ads or submit personal information for advertising purposes in order to fully use an app provides a poor user experience and is prohibited. UsersA prominent and accessible target must be ablemade available to users in any interstitial ad so they may dismiss the ad without penalty or inadvertent click-through.
  3. Interfering with Apps and Third-party Ads and Websites
    Ads associated with your app must not interfere with anyother apps or their ads on a third-party application.

Policy Enforcement
In the event that your application is removed from Google Play, you will receive an email notification to that effect. If you have any questions or concerns regarding a removal or a rating/comment from a user, you may contact us athttp://support.google.com/googleplay/android-developer. http://support.google.com/googleplay/android-developer. Serious or repeated violations of the Developer Distribution Agreement or this Content Policy will result in account termination. Repeated infringement of intellectual property rights, including copyright, will also result in account termination. For more information on Google’sGoogle’s copyright policies, please see here.

  • Ads must not make changes to the functioning of the user’s device outside the ad by doing things such as installing shortcuts, bookmarks or icons or changing default settings without the user’s knowledge and consent.
  •  Apps and their ads must not add homescreen shortcuts, browser bookmarks, or icons on the user’s device as a service to third parties or for advertising purposes.
  • Ads must not simulate or impersonate system notifications or warnings.
  • Apps and their ads must not display advertisements through system level notifications on the user’s device, unless the notifications derive from an integral feature provided by the installed app. (e.g., an airline app that notifies users of special deals, or a game that notifies users of in-game promotions).
  • Forcing the user to click on ads or submit personal information for advertising purposes in order to fully use an app provides a poor user experience and is prohibited. Users must be able to dismiss the ad without penalty.
  • Interstitial ads may only be displayed inside of the app they came with. Forcing the user to click on ads or submit personal information for advertising purposes in order to fully use an app is prohibited. A prominent and accessible target must be made available to users in any interstitial ad so they may dismiss the ad without penalty or inadvertent click-through.
  • Developers also should not attempt to change the placement of any Product in the Store by rating an application multiple times, or by offering incentives to users to rate an application with higher or lower ratings.
  • Developers must not attempt to change the placement of any Product in the Store, or manipulate any product ratings or reviews, by unauthorized means such as fraudulent installs, paid or fake reviews or ratings, or by offering incentives to rate products.

구글 정말 대단합니다. 한걸음 한걸음 움직이는 것 보면 정말 제일 똑똑한 것 같습니다. 예전에는 이들의 명석함이 부러웠는데, 이제는 두려움 반 무서움 반입니다.

전세계의 수많은 개발자를 이렇게 A4지 2~3장 분량으로  통제할 수 있다는 것이 정말 짝짝짝 입니다. 다시 젊어질 수 있다면 구글 본사에 취직해서 이들 시스템을 배워보고 싶네요. 그래도 이 약관에 관여하는 직원은 많이 있겠지요…


모바일 앱 서비스 운영 전략

4월 18, 2012

티앤케이팩토리입니다.

오늘은 모바일 서비스에서 ARPU와 SAC에 대하여 제 생각을 공유하려고 합니다.

저는 모기업에서 10여년 정도 근무를 하면서 다양한 직무를 경험하였는데, 2005년까지는 해외에 전자/통신제품을 판매하는 것이 주요 업무였습니다. 이 세상 최고의  BM은 물건을 싸게 잘 만들어서 넓고 넓은 세계시장에 판매하는 것이라고 생각하고 있었습니다.(사실 지금도 마찬가지인데 싸고 잘 만드는 것이 점점 힘들어져서..) 당시 제가 가장 중요한 지표는 매출(수출)과 영업이익율이였습니다.

그러다가 계열사 이동을 통하여 2005년부터 모바일의 세상에 뛰어들었는데, 이 모바일 세계에서는 다른 중요한 지표가 있었는데 바로 그것이 ARPU와 SAC이였습니다. 저보다 더 잘 아시겠지만 ARPU는 Average Revenue per User이고 SAC은 Subscriber Acquisition Cost인데, SAC을 낮추고 ARPU를 높히는 것이 사업의 핵심이였습니다. 당시 제 머리에는 ARPU는 매출  SAC은 이익율의 Key 지표라고 머리속에 주입하던 기억이 새록새록합니다.

왜 이 이야기를 꺼내는 가 하면, 결국 Mobile Application도 규모만 통신사나 유료방송사와 좀 작을 뿐이지 ARPU와 SAC을 어떻게 관리하느냐에 따라 성패가 좌우되기 때문입니다. 이 두개의 지표를 관리하면서 절대가입자 수의 Scale을 조정하는 것이지요. ( 서비스를 좋게 만들고 지속적으로 개선하는 것은 기본적으로 해야하는 것이고요. Retention이 안되면 다 꽝입니다.)

1. 아주 단순화하면 다운로드가 1000개 되었는데, 500,000원의 수익이 발생하였다면 ARPU가 500원입니다. 1000명을 다운로드하는데 비용을 450,000 사용하였다고 하면 SAC은 450원이겠지요. 동 경우 다운로드 당 50원의 수익이 발생합니다. (물론 기존 고정비는 제외하고 계산하는 겁니다.)

2. 앱의 수익구조에 대한 감이 나오면 이 구조에서 모바일 서비스를 통하여 수익을 더 확보할 수 있는 하는 방법은 다음과 같습니다.

1) ARPU를 늘린다. 500원에서 1000원으로 늘리면 좋겠죠.

–  ARPU는 늘리는 방법은 고객이 아이템을 돈을 주고 살수있도록 설계하는 것이 기본이고  2) 배너광고등을 통하여 추가 수익을 창출하거나  3) 당사가 제공하는 TnK Ad를 활용하여 수익을 창출하는 방법이 있습니다.

– 다운로드 받으신 고객의 90%는 아이템을 구매하시지 아니하는 것이 현실적인 DATA입니다. 유료매출과 카니발/ 기존 고객의 사용경험 방해 없이 추가 수익이 발생할 수 있는 방법을 찾아야지 ARPU를 늘릴 수 있습니다. ( TnK와 상의해 보세요.)

2) SAC을 가장 효율적으로 관리할 수 있는 최적의 방법을 찾는다. 입소문으로 다운로드가 되면 좋겠지만…….

– 우선 지인들을 포함하여 알릴 수 있는 모든 방법을 찾아야 됩니다. 블로그, SNS 등을 총 동원하세요. 그리고 기존에 출시하신 앱을 적극 마케팅의 채널로 활용하세요. 그리고 전문가와 꼭 상의하세요.

– 무조건 처음에 푸쉬하여 다운로드가 많이 되는 것이 좋은 것은 아닙니다. 순위에 진입하더라도 앱스토어 고객들은 2주간의 Term으로 움직임으로 최소 2주간의 꾸준한 노출을 통하여 자연적인 순증을 만드는 전략이 필요합니다. ( TnK와 상의해 보세요.)

3) 다운로드가 늘면서 ARPU가 나오고 실행하신 SAC이 ARPU와 유사하면 절대 다운로드 수를 늘려야 합니다. 확보된 가입자의 Retention도 제일 중요하며, 모집된 가입자는 나중에 귀중한 자산이 됩니다. 왜 많은 회사들이 가입자 확보에 열을 올리는지 아셔야 합니다.

앱의 수익 =  절대 다운로드 숫자 * ( 다운로드당 수익 – 다운로드 당 유치비용 )

이 세가지 원칙에 충실할 경우, 기본적인 최소한의 성공이 가능한 런치를 하실 수 있습니다. 하기 그래프와 같이 다운로드도 없고 수익도 없는 모바일 서비스를 다운로드와 수익을 발생시킬 수 있도록 앱으로 만드는 것은 충분히 고민이 필요합니다.

티앤케이에서는 이 세가지 고민만 하는 회사이고요, 저희가 고민한 결과를 모든 분들께 공유하고자 합니다.

감사합니다.